Politique de remboursement
Politique de retour, d’annulation et de remboursement
Veuillez vérifier les marchandises attentivement dès que vous les recevez.
Droit de rétractation UE
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
Fenêtre de retour — départ du délai
Notre politique de retour dure 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande. Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception du dernier article de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant (pour les articles que nous revendons).
Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande jusqu'à ce qu'elle soit expédiée. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation en retournant l'article.
Pour les articles personnalisés, veuillez nous contacter rapidement (teamaniinest@gmail.com) afin que nous puissions discuter d'une annulation ou d'un retour.
Pour toute demande d’annulation, vous pouvez utiliser l’espace client si cette option est disponible, ou nous contacter rapidement par e-mail à l’adresse suivante : teamaniinest@gmail.com
Expédition / Retour
Pour retourner votre produit, vous avez deux possibilités :
- Depuis votre espace client
Connectez-vous avec votre adresse e-mail et le code de connexion que nous vous enverrons. Accédez ensuite à la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour, puis suivez les étapes affichées sur votre écran.
- Par e-mail
Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante : teamaniinest@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour peut en être déduit.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à CHF 75.00, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : teamaniinest@gmail.com
Articles soldés ou en promotion
Le droit de rétractation s'applique également aux articles soldés ou en promotion.
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.
Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à teamaniinest@gmail.com